使用您零售网站上的在线客服 Live chat超出客户预期
随着互联网日益成熟，在线买家希望从在线销售方那里获得更多。他们希望有问题时立即能得到答复；他们希望他们的在线交易有客户支持；他们希望获得愉快的购物经历。
在网站上添加 Provide Support 在线客服 Live chat功能可以帮您满足这些要求。客户支持聊天是一款电子商务工具，可以让您与来到您零售网站的每位客户的交谈变得更友好、更亲密。
Provide Support 可以让您的网站访客感觉他们就像在实体零售店中一样。他们在进门时会有人前来问候；会向他们展示符合他们要求的产品。如果他们需要协助，可以实时获得问题的答复。在他们浏览的时候，会有人向他们提供促销和折扣信息。这些实时互动会提供高品质的购物经历。客户会记住他们愉快的经历，并成为回头客。
在您的网站上添加即时支持会打造您公司以客户为导向的形象。如果客户有疑虑或者第一次前来，单是您网站上的在线客服 Live chat按钮本身就会增强他们的信心。这一按钮表示如果他们有客服问题，就会有真人来帮助他们。
幕后工具让 Provide Support 对于营销专家变得非常有用。操作员控制面板会提供推荐页面等网站访客的信息。这些信息可用于评估按点击付费和搜索引擎广告活动是否有效。您不需再在无效的关键词和差劲的广告上花费更多金钱了。
Provide Support 在线客服 Live chat是一款重要的销售和客户支持工具，可以帮您将网站访客发展成为客户。
在电子商务中使用 Provide Support 的关键优势
- 提高销售额
与网站访客的实时互动为您静态的零售网站增加了真实的销售人员。 - 增加成本效益
在线支持会降低您的免费电话账单。 - 营销工具
网站监控信息可以帮助改进营销战略。 - 快速和有效交流
Provide Support 方便了操作员与操作员聊天，可提供额外的销售帮助。
防止抛弃购物车
许多销售额都是在订购时丢失的。客户开始担心在购买过程中提供个人信息是否安全，并因此丢弃了购物车。使用即时支持，您可以帮助他们熟悉流程，完成销售。
通过提供更有效的服务降低管理费
Provide Support 确保了一位管理员可以同时为多个客户提供帮助，因此完成同一工作需要的销售和服务代表会更少。即使是小企业也可以负担在线客服 Live chat服务。此外，一次典型的客户支持电话通话平均成本为 $5，因此在网站上添加即时支持就变得非常重要。因为耗费时间的电话现在可以通过公司网站替代，因此 Provide Support 会减少每月的电话账单。
增加会谈率
市场调查显示，如果能在访问网站时通过在线客服 Live chat互动，则会谈率会高得多。比起查找电话号码并拨打电话，访客更愿意单击即时协助按钮并要求协助。网络技术提高了客户的预期，他们希望立刻得到问题的回复，而且如果他们通过单线制的调制解调器上网，他们就不太愿意费力气断网和拨打电话。
加强交流
Provide Support 的操作员与操作员聊天邀请功能允许进行公司内的私人交流。操作员可以相互聊天，在回答客户问题时邀请其他操作员提供帮助，或将聊天转给其他操作员。这一背景交流对客户是透明的；他们知道他们正在获得更好的服务。